Teams 로그인이 안 될 때 자격 증명 캐시 삭제 방법과 원인 해결 가이드

마이크로소프트 Teams(팀즈)는 전 세계 수백만 명의 직장인과 학생이 협업 및 소통을 위해 사용하는 대표적인 협업 플랫폼입니다. 그러나 때때로 Teams 로그인이 정상적으로 되지 않는 경험을 하신 분들이 많으실 텐데요, 특히 자격 증명(credential) 관련 문제가 원인일 때 ‘자격 증명 캐시 삭제’가 효과적인 해결책이 될 수 있습니다. 이 글에서는 2025년 최신 데이터와 Microsoft 공식 가이드라인을 바탕으로 Teams 로그인이 안 될 때 자격 증명 캐시를 삭제하는 구체적인 방법, 그 원인, 그리고 추가적인 점검 사항을 최대한 상세하고 전문적으로 안내해 드리겠습니다. Teams 로그인이 안 될 때 당황하지 마시고, 아래 절차와 설명을 차근차근 따라 해보시기 바랍니다.

Teams 로그인이 안 될 때 자격 증명 캐시 문제의 원인 이해하기

Teams 로그인 오류의 근본적인 원인을 이해하는 것은 문제를 빠르게 해결하는 데 큰 도움이 됩니다. 2025년 기준 마이크로소프트 공식 기술 문서와 여러 IT 커뮤니티의 사례에 따르면, Teams 로그인이 안 될 때 가장 빈번하게 지적되는 원인 중 하나는 ‘로컬 자격 증명 캐시의 손상 또는 충돌’입니다. 자격 증명 캐시는 사용자가 컴퓨터에 저장한 로그인 정보(아이디, 암호, 토큰 등)를 의미하며, 이를 통해 사용자는 매번 비밀번호를 입력하지 않고도 간편하게 Teams 로그인을 할 수 있습니다. 하지만 이 캐시 데이터가 오래되거나, 시스템 업데이트·네트워크 변화·정책 변경 등으로 인해 캐시된 정보와 실제 서버의 정보가 불일치하면 Teams 로그인이 정상적으로 되지 않는 문제가 발생합니다. 특히 2024년 하반기부터 강화된 마이크로소프트의 보안 프로토콜 정책 적용으로 인해, 예전보다 자격 증명 충돌로 인한 Teams 로그인 실패 사례가 16%가량 증가한 것으로 나타났습니다(출처: Microsoft Tech Community, 2024년 11월 집계).

이처럼 Teams 로그인이 안 될 때 자격 증명 캐시 문제는 단순한 비밀번호 오류와는 다르게, 내부적으로 저장된 인증 데이터의 불일치 내지는 손상에서 비롯되는 경우가 많으니, 이러한 원인을 정확히 이해하는 것이 첫걸음입니다.

Teams 자격 증명 캐시 삭제가 중요한 이유와 실제 효과

Teams 로그인이 안 될 때 자격 증명 캐시를 삭제해야 하는 가장 큰 이유는 불필요하거나 손상된 인증 정보가 남아있을 경우, 새로운 정보로 정상적으로 인증을 받지 못하게 막기 때문입니다. 실제로 Microsoft에서 2025년 1월 공개한 공식 FAQ에 따르면, Teams 로그인 문제의 약 28%가 자격 증명 캐시 삭제로 간단하게 해결된다고 밝혔습니다. 이 수치는 국내외 대기업 IT 관리자들 사이에서도 널리 인용되고 있습니다. 캐시 삭제는 사용자의 기존 로그인 데이터를 모두 초기화하여, 새롭게 인증 절차를 거치도록 합니다. 즉, 이전에 저장된 잘못된 정보나 만료된 토큰이 원인이 되어 Teams 로그인이 안 되는 상황을 효과적으로 해결할 수 있습니다.

특히, 기업이나 교육기관 등에서 조직 전체적으로 계정 정책이 변경되거나, SSO(Single Sign-On) 시스템이 도입된 이후, 자격 증명 캐시와 실제 인증 시스템 간에 충돌이 자주 발생한다는 점도 지적되고 있습니다. 따라서 Teams 로그인이 안 될 때 자격 증명 캐시 삭제는 가장 기본이되면서도, 가장 확실한 문제해결 루틴이 될 수 있습니다.

Teams 로그인이 안 될 때 자격 증명 캐시 삭제 방법: 윈도우 기준

이제 본격적으로 Teams 로그인이 안 될 때 자격 증명 캐시 삭제 방법을 안내하겠습니다. 대부분의 국내 사용자는 Windows 운영체제를 사용하고 있으므로, 우선 Windows 11 및 Windows 10 기준으로 설명드리겠습니다.

Teams 클라이언트 완전히 종료
먼저, 작업 표시줄 우측 하단의 Teams 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 "종료" 혹은 "끝내기"를 선택하여 프로그램을 완전히 종료합니다. 백그라운드 프로세스에서도 Teams가 실행 중이라면, 작업 관리자(Ctrl + Shift + Esc)에서 "Microsoft Teams" 프로세스를 모두 찾아서 "작업 끝내기"를 눌러 완전히 종료해 주세요. 이 단계는 자격 증명 캐시 삭제와 파일 삭제 시 데이터 충돌을 막기 위해 반드시 필요합니다.
자격 증명 관리자(Windows Credential Manager) 열기
윈도우 검색창에 "자격 증명 관리자"(Credential Manager)라고 입력하여 실행합니다.
또는 제어판 → 사용자 계정 → 자격 증명 관리자 순으로 접근할 수도 있습니다.
Windows 자격 증명에서 Teams 관련 항목 삭제
자격 증명 관리자 창이 열리면 "Windows 자격 증명" 탭을 클릭합니다.
여기에서 "msteams", "MicrosoftOffice16_Data:ADAL", "MicrosoftAccount:user=…" 등 Teams 또는 Office365 계정 관련 항목을 찾아 하나씩 "제거" 버튼을 눌러 삭제해줍니다.
팁: 삭제 전에 각 항목을 클릭하여 계정명이 본인의 Teams 계정과 일치하는지 꼭 확인하세요.
Teams 캐시 폴더 삭제
자격 증명 캐시와 더불어, 파일 캐시도 삭제해주는 것이 좋습니다.
- Win + R 누르고, %appdata%\Microsoft\Teams 입력 후 엔터
- 폴더 내에서 Cache, tmp, blob_storage 등 캐시 관련 폴더를 모두 선택해 삭제합니다.
- 전체 폴더를 삭제해도 무방하지만, 파일 첨부 기록 등 일부 사용 기록이 삭제될 수 있으니 주의하세요.
컴퓨터 재부팅
모든 캐시 삭제 작업이 끝났다면, 시스템을 반드시 재부팅하여 캐시 삭제가 완전히 적용되도록 합니다.
Teams 재실행 및 로그인
재부팅 후 Microsoft Teams를 다시 실행하고, 처음부터 계정 정보를 새로 입력하여 로그인합니다.
이 과정에서 기존에 저장된 자격 증명 캐시가 모두 삭제됐으므로, 최신 인증 정보로 정상적으로 접속이 가능합니다.

이 과정을 통해 Teams 로그인이 안 될 때 자격 증명 캐시가 남아 있어서 생기는 문제는 대부분 해결됩니다. 만약 이 과정을 거친 뒤에도 Teams 로그인이 안 될 때 문제가 지속된다면, 추가적인 원인(네트워크, 계정 상태 등)을 점검해야 합니다.

Teams 로그인이 안 될 때 자격 증명 캐시 삭제: Mac 및 모바일 환경

윈도우 외에도 Mac OS, iOS, Android 등 다양한 환경에서 Teams를 사용하고 계시다면, 각 운영체제에서 Teams 로그인이 안 될 때 자격 증명 캐시 삭제 방법이 조금씩 다릅니다.

Mac OS:
1. Teams 앱을 종료합니다.
2. Finder에서 Command + Shift + G를 누르고 ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams 경로로 이동합니다.
3. 이 폴더 내의 Cache 폴더와 Application Cache를 삭제합니다.
4. Keychain Access(키체인 접근) 앱을 열어, Teams 또는 Microsoft 관련 인증서를 찾아 삭제합니다.
5. 컴퓨터를 재시작한 뒤, Teams 앱을 실행하여 다시 로그인합니다.
iOS, Android 등 모바일:
모바일 Teams 앱에서는 별도의 자격 증명 캐시 삭제 메뉴가 존재하지 않습니다. 대신 아래 방법을 사용합니다.
- Teams 앱을 완전히 종료(백그라운드에서 제거)합니다.
- 설정 → 앱 → Teams 앱 선택 → 저장 공간/캐시 → “캐시 삭제” 또는 “데이터 삭제” 기능을 사용합니다.
- 앱을 재실행하여 계정 정보를 새로 입력합니다.

이처럼 Teams 로그인이 안 될 때 자격 증명 캐시 삭제 방법은 운영체제별로 조금씩 다르니, 본인의 환경에 맞는 절차를 선택하시는 것이 좋습니다.

Teams 로그인이 안 될 때 자격 증명 캐시 삭제 이후 추가 점검 사항

자격 증명 캐시 삭제 후에도 Teams 로그인이 안 될 때는 추가적으로 다음 사항을 점검해 보시기 바랍니다.

네트워크 연결 상태 확인
회사 또는 학교 네트워크의 방화벽, 프록시, VPN 설정 등으로 인해 Teams 서버 연결이 차단된 것은 아닌지 확인해야 합니다.
데이터: 2025년 기준, 네트워크 장애로 인한 Teams 로그인 실패 비중은 전체의 약 12%를 차지(출처: Microsoft 365 Health Dashboard).
계정 상태 점검
사용 중인 Microsoft 365 계정이 만료되었거나, 관리자에 의해 비활성화된 경우에도 Teams 로그인이 안 될 수 있습니다.
계정 포털(https://account.microsoft.com)에서 계정 상태를 반드시 확인해 주세요.
다단계 인증(MFA) 및 SSO 장치 확인
최근 강화된 MFA(다단계 인증) 또는 조직의 SSO(통합인증) 정책으로 인해 추가 인증이 필요한 상황인지 점검해야 합니다.
이 경우, 별도 안내 메시지가 Teams 로그인 화면에 표시됩니다.
Teams 클라이언트 최신 버전 사용 여부 확인
오래된 Teams 앱 버전은 최신 인증 프로토콜 및 보안 정책을 지원하지 않아 로그인 오류가 발생할 수 있습니다.
공식 웹사이트(https://teams.microsoft.com/downloads)에서 최신 버전을 받아 설치하는 것이 좋습니다.

이러한 점검 사항을 모두 확인한 뒤에도 Teams 로그인이 안 될 때에는 조직 IT 담당자 또는 Microsoft 고객 지원 센터에 문의하여 보다 심층적인 원인 분석을 받아보시는 것을 권장합니다.

Teams 로그인이 안 될 때 자격 증명 캐시 삭제에 대한 주요 Q&A

자주 묻는 질문과 답변을 통해 Teams 로그인이 안 될 때 자격 증명 캐시 삭제와 관련된 오해를 바로잡아 드립니다.

Q. 자격 증명 캐시를 삭제하면 내 데이터가 모두 사라지나요?
A. 자격 증명 캐시 삭제는 로그인 정보(아이디, 토큰 등)만 초기화하며, Teams 채팅 기록, 파일 등 서버에 저장된 데이터는 삭제되지 않습니다. 단, 캐시 폴더 내 로컬에 저장된 일부 임시 파일이나 최근 첨부파일 목록 등은 삭제될 수 있습니다.
Q. 자격 증명 캐시를 삭제해도 계속해서 Teams 로그인이 안 될 때는 어떻게 해야 하나요?
A. 네트워크, 계정, 다단계 인증, SSO 정책 등 다른 원인을 점검하시고, 문제가 지속될 경우 IT 관리자 또는 Microsoft 기술 지원에 문의하는 것이 좋습니다.
Q. 회사에서 여러 계정을 번갈아 사용하면 자격 증명 캐시 삭제를 자주 해야 하나요?
A. 여러 계정 사용 시, 자격 증명 충돌이 빈번하게 발생할 수 있습니다. 계정 전환이 잦으면 캐시 삭제 주기가 빨라질 수 있으니, 가능하다면 조직의 계정 통합 정책이나 SSO를 활용하는 것이 좋습니다.

Teams 로그인이 안 될 때 자격 증명 캐시 삭제는 비교적 간단하면서도, 문제 해결에 즉각적인 효과를 기대할 수 있는 방법입니다. 하지만, 반복적으로 이런 현상이 발생한다면 전반적인 시스템 점검이나, 인증 정책 재설정이 필요할 수 있습니다.

최신 동향: 2025년 Teams 인증 시스템 트렌드와 보안 정책 변화

2025년을 기준으로 Teams 및 Microsoft 365 인증 시스템에서 가장 주목할 만한 변화는 AI 기반 이상 탐지, FIDO2·생체 인증의 본격 도입, 그리고 데이터 프라이버시 강화입니다. Microsoft는 2024년 말부터 Windows Hello, FIDO2 보안키, 생체 정보를 활용한 무비밀번호 인증을 지원하면서, 기존의 자격 증명 캐시와 서버 인증 토큰의 구조에도 일부 변화가 생기고 있습니다. 이에 따라, Teams 로그인이 안 될 때 자격 증명 캐시 삭제만으로 해결되지 않는 복합적인 문제가 생길 수 있으며, 이 경우 반드시 공식 문서를 참고하거나 관리자와 협의하여 인증 정책을 최신 상태로 유지하는 것이 중요해졌습니다.

또한, 최근 발표된 IDC의 2025년 글로벌 협업 플랫폼 동향 보고서에 따르면, 전체 Teams 사용자 중 약 35%가 1년에 한 번 이상 자격 증명 문제로 로그인에 어려움을 겪는 것으로 집계되어, 자격 증명 캐시 삭제와 같은 기본적인 자가진단 절차의 중요성은 앞으로도 더욱 커질 전망입니다.

Teams 로그인이 안 될 때 자격 증명 캐시 삭제: 결론적 조언

Teams 로그인이 안 될 때 자격 증명 캐시 삭제는 가장 신속하고도 효율적인 1차 문제해결 방법입니다. Windows, Mac, 모바일 등 각 운영체제별로 자격 증명 캐시 삭제 방법을 숙지해 두신다면, 갑작스러운 Teams 로그인 오류로 인한 업무 차질을 최소화할 수 있습니다. 반복적인 캐시 오류가 발생한다면, 네트워크·계정·인증 정책 등 시스템 전반을 점검하시는 것이 필요하며, 최신 보안 트렌드와 인증 방식 변화에도 항상 관심을 가지시기 바랍니다.

Teams 로그인이 안 될 때 당황하지 마시고, 본문에서 안내한 자격 증명 캐시 삭제 절차와 추가 점검 사항을 차분하게 따라 해보신다면, 대부분의 문제는 무리 없이 해결하실 수 있을 것입니다. 앞으로도 Teams 로그인이 안 될 때 자격 증명 캐시 삭제 방법을 기억해 두신다면, 보다 쾌적하고 안전한 협업 환경을 유지하실 수 있으니 꼭 참고해 주세요.